Google Business Profile za apoteke
Pretraga apoteke je skoro uvek hitna. Zato je kod apoteke radno vreme važnije od svega ostalog na profilu, a zakon postavlja granicu koju druge delatnosti nemaju.
Niko ne pretražuje apoteku iz radoznalosti. Pretražuje je zato što mu nešto treba sada, a ne sutra, i zato što mu treba blizu, a ne u drugom delu grada. To jednu stvar čini važnijom od svega ostalog na profilu, i nije ono što bi se očekivalo.
Nije opis, nisu fotografije, nisu objave. Najvažnije polje na profilu apoteke je radno vreme. Jer kod apoteke netačno radno vreme nije propuštena prilika nego pacijent pred zatvorenim vratima, i to je greška koju odmah oseti.
Uz to, apoteke imaju i ograničenje koje druge delatnosti nemaju: zakon određuje šta sme da se pomene u objavi. O tome ispod, jer se tu greši lako i nesvesno.
Zašto se kod apoteke sve svodi na blizinu i radno vreme
Google navodi tri faktora za lokalno rangiranje, doslovno: relevantnost, blizina i poznatost. Kod većine delatnosti sva tri igraju. Kod apoteke se pretraga po pravilu dešava u jednom konkretnom trenutku i na jednom konkretnom mestu, pa blizina nosi nesrazmerno mnogo.
Blizinu ne možete da promenite, apoteka je gde je. Ali možete da budete tačni u onome što profil tvrdi o vama, a to je ono što odlučuje da li ćete se pojaviti onome ko traži apoteku koja radi sada.
Jedna ograda, da ne prodajemo ništa izmišljenoGoogle ne objavljuje težine ni formulu po kojoj se ta tri faktora kombinuju, i izričito piše da ne postoji način da se bolji lokalni rang zatraži ili plati. Svaki procenat koji vam neko navede po faktoru je izmišljen. Mi takav broj nemamo.
Šest grešaka koje viđamo na profilima apoteka
Redovno radno vreme je obično uneto, posebno praznično skoro nikad. U Srbiji to su Nova godina, Božić 7. januara, Uskrs koji je pomerljiv, Prvi i Drugi maj, Dan primirja 11. novembra i Sretenje 15. i 16. februara. To su upravo dani kada pretraga „apoteka otvorena“ najviše raste, a profil tada pokazuje redovno vreme i šalje pacijenta na zatvorena vrata.
Apoteka koja ima noćno ili nedeljno dežurstvo to često ne prikazuje nigde osim na papiru na vratima. Ako dežurstvo nije u radnom vremenu profila, za Google u tom trenutku ne radi, i ne pojavljuje se onome ko u dva po noći traži apoteku.
Naziv tipa „Apoteka Beograd Vračar 0 do 24“ izgleda korisno a nosi stvaran rizik. Google traži stvarni naziv firme i izričito kaže da nepotrebne informacije u nazivu mogu da dovedu do suspenzije profila. Radno vreme ide u polje za radno vreme, kraj se vidi iz adrese.
Ovo je greška koja kod apoteka može da ima posledicu van marketinga. Vidi odeljak o Zakonu o lekovima ispod.
Generične fotografije polica sa lekovima ne pomažu nikome. Pacijent koji prvi put dolazi traži da prepozna ulaz, izlog i gde se ulazi. Fotografija fasade sa table i ulice je korisnija od bilo kakve ilustracije.
Apoteke dobijaju recenzije koje se tiču ljubaznosti, čekanja i toga da li je nečega bilo na stanju. Odgovor na takvu recenziju je jedino mesto gde apoteka može da pokaže kako radi, pre nego što pacijent uđe.
Granica koju postavlja Zakon o lekovima
Ovo je deo koji apoteku razlikuje od svake druge lokalne firme, i razlog zašto se savet tipa „objavljujte dva puta nedeljno o svojim proizvodima" na apoteku ne primenjuje.
Član 118. Zakona o lekovima i medicinskim sredstvima zabranjuje oglašavanje široj javnosti lekova koji se izdaju isključivo na lekarski recept. Zabrana se odnosi i na lekove koji se izdaju na teret zdravstvenog osiguranja, kao i na lekove za pojedine bolesti. Način oglašavanja onoga što je dozvoljeno uređuje poseban pravilnik, koji traži da oglašavanje bude objektivno i da ne dovodi u zabludu.
Objava na Google Business profilu je javno dostupan oglasni sadržaj, dakle oglašavanje široj javnosti. Praktično to znači:
Ne ide u objavu
- Ime leka koji se izdaje na recept
- Cena ili popust na takav lek
- Tvrdnja da nešto leči određenu bolest
- Poruka koja navodi pacijenta da sam odluči o terapiji
Ide u objavu
- Radno vreme, prazničko vreme, dežurstva
- Usluge: merenje pritiska, savet farmaceuta, naručivanje
- Pristupačnost: parking, ulaz bez stepenica, rad subotom
- Sezonski saveti bez imenovanja Rx preparata
Ovo je okvir, ne pravno mišljenje. Za konkretnu objavu i konkretan preparat pitajte svog pravnika ili odgovornog farmaceuta. Nama je ovde važno jedno: agencija koja vam za apoteku predloži kampanju objava sa imenima lekova ne zna šta radi, i rizik od toga ne nosi ona.
Šta se tačno postavlja na profilu
Na sajtu: Pharmacy, ne obična LocalBusiness
Google traži da se koristi najodređeniji podtip koji postoji, a za apoteku on postoji. Pharmacy je zvaničan schema.org tip, podtip MedicalBusiness, koji je dalje podtip LocalBusiness. Dakle umesto opšteg markupa ide određeniji, sa istim obaveznim poljima: naziv i adresa, uz preporučene geo koordinate, radno vreme, telefon i adresu sajta.
I ovde jedna ograda koju retko ko kaže naglas: dokumentovana namena ovog markupa je podobnost za rich results u pretrazi. Ne postoji Google izjava da markup na sajtu utiče na rangiranje u mapi. Mapu pokreću podaci sa profila. Ako vam neko prodaje schema markup kao ulaznicu u Local Pack, to nije osnovano.
Recenzije kod apoteke
Poznatost kao faktor eksplicitno uključuje broj i ocenu recenzija, pa recenzije nisu kozmetika. Ali kod apoteke postoji dodatna osetljivost: pacijent u recenziji ume da napiše i šta je kupio i zašto. Odgovor ne treba da ponavlja te podatke.
Dve granice iz Google politike koje se ne prelaze: plaćene recenzije, u novcu ili naturi, su zabranjene, i selektivno traženje samo pozitivnih recenzija je zabranjeno. Levak u kom se prvo pita koliko je pacijent zadovoljan pa samo zadovoljni dobiju link, to je drugo. Ne gradimo ga, ni na izričit zahtev.
Šta mi radimo drugačije
Tri stvari, i sve tri su posledica toga što smo pročitali šta Google i zakon zaista pišu.
- →Prazničko radno vreme unosimo unapred, za celu godinu, ne kad praznik dođe. To je najveći pojedinačni dobitak na profilu apoteke i najčešće neurađena stavka.
- →Objave pišemo u okviru Zakona o lekovima, bez imena Rx preparata. Radije manje objava koje su u redu, nego kampanja koja apoteci donosi problem.
- →Ne obećavamo poziciju. Kod apoteke blizina nosi previše, a nju ne menja nijedna agencija. Obećavamo da profil bude tačan, potpun i da se pojavi kad treba.
Vođenje jednog profila kod nas košta 100 evra mesečno. Ako imate više apoteka, cena se računa po profilu, jer svaki nosi svoje radno vreme, svoje recenzije i svoje objave. O tome detaljnije u tekstu o profilima za firme sa više lokacija.
Česta pitanja
Zašto je radno vreme najvažnije polje na profilu apoteke?
Zato što je pretraga apoteke skoro uvek hitna. Čovek traži apoteku koja radi sada, u svojoj blizini. Netačno radno vreme kod apoteke ne znači propuštenu priliku nego pacijenta pred zatvorenim vratima, i to je greška koju odmah oseti.
Sme li apoteka da reklamira lekove u objavama na Google profilu?
Lekove koji se izdaju na recept ne sme. Član 118. Zakona o lekovima i medicinskim sredstvima zabranjuje oglašavanje takvih lekova široj javnosti, a Google objava je oglašavanje široj javnosti. Objave mogu da govore o radnom vremenu, dežurstvima, uslugama i savetima, bez imena Rx preparata. Za konkretan slučaj pitajte svog pravnika.
Koja kategorija je tačna za apoteku?
Google traži da kategorija dopuni rečenicu „ova firma JESTE ___", ne „ova firma IMA ___". Za apoteku je to Apoteka kao primarna kategorija. Sekundarne se dodaju samo ako stvarno opisuju šta apoteka jeste, i to u najmanjem mogućem broju.
Da li objave na profilu podižu poziciju apoteke u pretrazi?
Google nigde ne navodi objave, fotografije ni Q&A kao faktore rangiranja, i tvrdnja da objavljivanje jednom nedeljno podiže poziciju nema Google izvor. Objave vrede jer pomažu pacijentu da se odluči i jer drže profil tačnim, ne kao poluga ranga.
Da pogledamo profil vaše apoteke?
Pošaljite nam link do profila. Proverićemo kategoriju, radno vreme i praznike, naziv i objave, i reći vam šta je pokvareno. Besplatno i bez obaveze.
Povezani tekstovi
Newsletter
Jedna analiza tržišta mesečno, bez spama.